Quản lý cấp trung là những người tác động đáng kể đến mọi chỉ số đo lường trong doanh nghiệp: năng suất và mức độ gắn kết của nhân viên, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, sự đổi mới và hiệu quả về tài chính. Họ là những người sáng tạo và lan tỏa văn hóa công ty đến toàn thể nhân viên cấp dưới; và ảnh hưởng trực tiếp đến việc những nhân tài hàng đầu sẽ ở lại hay rời khỏi tổ chức. Họ cũng là người chịu trách nhiệm chính về chất lượng trải nghiệm của khách hàng. Mặt khác, đội ngũ của những người quản lý cấp trung này lại chính là lực lượng lớn mạnh nhất giúp cải tiến quy trình và sản phẩm trong tổ chức. Họ chính là những Người Kiến Tạo Sự Khác Biệt.

Vai trò của quản lý cấp trung luôn gặp nhiều đòi hỏi khắt khe và trong bối cảnh thực tế ngày hôm nay, vai trò ấy lại càng trở nên thách thức hơn bao giờ hết.

Năng lực làm việc với con người thường chiếm 80% thành công trong vai trò này. Tuy nhiên, nhiều quản lý hiện nay lại được đề bạt vì năng lực chuyên môn của họ. Dù là quản lý cấp trung có kinh nghiệm hay những người mới đảm nhiệm vị trí này đều đang gặp khó khăn trong việc dẫn dắt một đội ngũ trong môi trường làm việc ngày nay.