“Khách hàng trung thành” (Loyal Customers) là một tài sản quý của mọi doanh nghiệp. Khác với “Khách hàng hài lòng” (Satisfied Customers), “Khách hàng trung thành” không chỉ thường xuyên lựa chọn sản phẩm / dịch vụ của công ty, mà họ còn như một đại sứ thương hiệu sẵn lòng giới thiệu những nét ưu việt của tổ chức đến những người khác. Bên cạnh đó, vì có một sự kết nối đặc biệt với tổ chức nên họ sẵn sàng góp ý để cải thiện những điểm chưa tốt của sản phẩm/dịch vụ.

Vậy làm thế nào để tạo nên những khách hàng trung thành? Theo một kết quả nghiên cứu của FranklinCovey cho thấy hơn 70% yếu tố giúp khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến từ hành xử của nhân viên trực tiếp trao đổi với khách hàng. Đó là khi những người nhân viên giới thiệu sản phẩm với sự say mê hiếm có khiến cho khách hàng cũng cảm nhận được và trở nên yêu mến sản phẩm hơn. Để nhân viên có được sự nhiệt tình này, họ phải thực sự cảm nhận mình là một thành viêncó giá trị của một tập thể thành công đang hướng đến những sứ mệnh tốt đẹp.

Thông qua giải pháp “Kiến Tạo Khách Hàng Trung Thành / Leading Customer Loyalty", các doanh nghiệp sẽ:

• Tăng tốc kết quả bán hàng vượt trội - vì có tình cảm và sự tâm huyết của người nhân viên đặt vào công việc bán hàng.

• Tăng lòng trung thành của nhân viên - vì họ cảm nhận được công việc của họ ý nghĩa, và những người lãnh đạo thực sự quan tâm đến hạnh phúc, sự thịnh vượng của họ.

• Tăng lòng trung thành của khách hàng - vì khách hàng thực sự tin tưởng doanh nghiệp thông qua sự cảm nhận lòng tin của nhân viên dành cho doanh nghiệp.